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海航航班紧急滑回 媒体支持“温情”之举 网民分歧犹存

2019-12-18

12月8日,杭州-三亚HU7638航班在杭州萧山机场滑行阶段紧迫回来。据了解,滑回原因系机上一对老夫妻收到亲人逝世的音讯,要下机改签航班。机组征得多方赞同后回来,并播送告诉乘客缘由。因将白叟送下飞机,该航班在延误50分钟起飞,延误15分钟抵达。相关事...

一、海航乘客收到凶讯 航班紧迫滑回引重视

12月8日,杭州-三亚HU7638航班在杭州萧山机场滑行阶段紧迫回来。据了解,滑回原因系机上一对老夫妻收到亲人逝世的音讯,要下机改签航班。机组征得多方赞同后回来,并播送告诉乘客缘由。因将白叟送下飞机,该航班在延误50分钟起飞,延误15分钟抵达。相关事情曝光后,引发网民的热议。9日下午,海航回应称, 旅客存在心情失控危险 不适宜再飞翔 。

二、微博成论题首要谈论场域 媒体 力挺 网民 追问 分解显着

持续12小时舆情高热,微博占比超三分之二

12月8日晚,事情曝光后敏捷引发媒体和大众的高度聚集,相关信息传达于9日6时呈现攀升,微博途径谈论热情高涨,9时到达舆情全体走势最高峰,随后,论题热度逐步回落,16时海航官方回应后小幅升温。论题持续高热态势长达12小时。尔后论题热度敏捷衰退。

图1: 12月8日20时至10日12时论题传达走势

到12月10日12时,论题相关信息累计4292篇,首要传达途径为微博,占比达79%。在微博途径中,构成多项热门标签论题。#乘客收到凶讯航班紧迫滑回#论题于12月9日上午登上微博热搜榜第1名,阅览量打破4.4亿次。

图2:舆情信息传达途径散布

表1:乘客收到凶讯航班紧迫滑回相关微博论题阅览量一览

干流媒体传导理性之声,职业大V赞赏归航之举

针对此次事情,多家媒体以及民航大V参加点评。归纳来看,媒体观念较为中肯,以为航司操作合规,民航法亟待完善;民航大V据实点评,以为事情被过度解读,机组在此事中处于两难地步,要尊重机组的挑选。

图3:首要媒体与微广博V观念一览

网民观念不合显着,官方回应后仍存疑

网民就事情观念不合较大,@中国青年报、@时刻视频、@新闻晨报等多家媒体官微建议投票成果显现, 认可做法 表现人文关心 的正面观念占比最大。有关论题微博的谈论区则由 做法不当 耽搁其他乘客时刻 与 了解但不发起 类对立及中立观念占有干流。除质疑机组决议无视其他同机旅客权益外,其他不认同的观念还包含:航班滑行阶段运用手机涉嫌违规、同机旅客被品德劫持、事情不宜作为正面典型大肆宣传等。

图4:网民首要观念散布图

三、舆情点评:海航处置合规合情 职业明文替代品德答应处理抵触难题

从现场应急处置来看,海航在事发时依据公司运转手册规矩,在旅客存在心情失控危险不适宜持续运送的状况下,出于安全及人道关心,决议滑回停止其行程,不只合规,并且 合情 ,且航班延误50分钟后仅比估计抵达时刻晚点15分钟,显现出机组在补偿延误丢失上所做的尽力。妥当的应急处理方法成为后续干流媒体 力挺 海航的实情根基。从过后舆情处置来看,论题迸发后,海航及时凭借友爱媒体予以回应,表达了维护航空安全、承当社会职责的情绪,取得很多媒体转发分散。一起,多名民航大V齐发声,辅佐发挥言论正向引导效果,为海航本次处置赢得言论体谅与支撑。

从舆情传达来看,本次论题在言论场中呈现出必定的争议性,言论争议点首要聚集于飞机运转规矩、航司契约精力、当事乘客滑行期何故打电话以及同行乘客丢失谁来补偿等方面。

海航处置在取得 温情之举 人文关心 赞誉之外,仍给部分网民形成 欠妥 和 不公平 的心思观感,根本原因在于,事情背面折射启航司在公共出行场景中,怎么有用谐和特别旅客需求与大众利益抵触的难题。无独有偶,2019年7月,国航 监督员 事情引爆言论场,当事乘客被 精力病患 航司职工 局长夫人 等网传身份加持,一般旅客 被言语进犯 拘留7小时 的危机待遇刺痛了网民神经,其间抵触天然成为重视和争议的要点。

依据《民航法》第四十六条,飞翔中遇到特别状况时,为确保民用航空器及其所载人员的安全,机长有权对民用航空器作出处置。但现在业界关于飞机归航的详细适用状况仍未有一致规矩。此次事情的启示在于,在相似事情再次发生时,职业和航司可通过树立愈加完善、更为详细的飞翔管理法令或应急处置预案,维护各方合法权益,让法规法令替代泛品德规范成为言论一致,平衡多方利益抵触。

舆情数据中心 交通舆情研讨小组 周兵 高月皓 王月 杨紫涵

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